A qualidade é fundamental para o sucesso de qualquer negócio, especialmente no setor hoteleiro. A satisfação dos clientes é o principal objetivo de um hotel e, para atingi-lo, é preciso oferecer uma experiência excepcional em termos de serviços, conforto e atendimento.
A gestão da qualidade é a chave para garantir que esses objetivos sejam alcançados. A adoção de práticas de gestão da qualidade pode melhorar a performance do hotel, trazendo lucratividade e competitividade.
Para que hoteleiros e profissionais do setor possam aprender com um especialista renomado e aplicar as melhores práticas em suas próprias empresas, buscando sempre aprimorar a qualidade do serviço prestado e, consequentemente, aumentar a satisfação dos clientes e a competitividade do negócio, a ABIH-SC, realiza durante o 34º Encatho & Exprotel, de 08 a 10 de agosto, a palestra com o professor Tiago Savi Mondo, “Qualidade é performance: como a gestão da qualidade pode trazer lucratividade e competitividade para o seu hotel”.
Indicadores padronizados para avaliar e escalar
A gestão da qualidade estabelece processos e procedimentos claros e padronizados para garantir a qualidade dos serviços prestados pela empresa. Também inclui a definição de indicadores de desempenho que permitem monitorar a performance do hotel e identificar oportunidades de melhoria.
A palestra será uma oportunidade única para os gestores entenderem o processo da gestão da qualidade e os reflexos no aumento da competitividade e lucratividade dos negócios.
Quem é Tiago Savi Mondo
Com uma vasta formação acadêmica, incluindo graduações em Turismo e Hotelaria, Educação Física, mestrado e doutorado em Administração, e pós-doutorado em Turismo, o professor Savi Mondo é uma referência em gestão da qualidade no setor de serviços turísticos.
Ele é o criador do TOURQUAL, o único modelo testado, validado e registrado de avaliação da qualidade de serviços turísticos no Brasil, aplicado em mais de mil locais turísticos em 5 continentes. O TOURQUAL é uma ferramenta de gestão da qualidade que permite aos gestores hoteleiros avaliar a qualidade de seus serviços e identificar oportunidades de melhoria.
Além disso, o professor Savi Mondo foi reconhecido como Pesquisador Inovador de Santa Catarina 2022 pela Fapesc e vencedor do Desafio SP de Inovação no Turismo 2021, o que reforça ainda mais sua experiência e conhecimento na área, e sua importante contribuição na performance dos empreendimentos turísticos.
Qualidade é performance
Durante a palestra, o professor Savi Mondo apresentará cases e indicadores do TOURQUAL, demonstrando como a gestão da qualidade pode trazer resultados positivos para o setor hoteleiro. Com isso, os participantes poderão entender o processo da gestão da qualidade desde a concepção até os reflexos no aumento de competitividade e lucratividade, observando como todo processo foi aplicado de forma prática.
Para Tiago Savi Mondo, a gestão da qualidade tem se mostrado uma ferramenta barata, efetiva e essencial para hotéis desenvolverem seus serviços e melhorarem sua performance. “Quando incluímos indicadores padronizados, conseguimos mensurá-los melhor e isso afeta o desenvolvimento de ações gestoras de melhoria mais assertivas”.
Faça parte do Encatho & Exprotel
Além de inúmeras palestras, uma ampla área de exposição, encontro de entidades do trade e treinamentos. A organização conta com diversas opções de divulgar uma marca, através de ações de merchandising, nas diversas áreas do evento. Mais informações sobre como participar ou reservar o seu espaço, entre em contato com Juliana Bossi Castro pelo e-mail comercial@abih-sc.com.br ou WhatsApp (48) 98843-7659.
Lembrando que as inscrições para o evento são gratuitas e serão liberadas em breve no site www.encatho.com.br
Serviço:
O que: ENCATHO & EXPROTEL
Quando: 8 a 10 de agosto
Onde: CentroSul – Florianópolis
Quanto: Entrada Gratuita
Informações: www.encatho.com.br
Realização: ABIH-SC